SHOPPING GUIDE

商品について

　全国配送商品について

プリンにスプーンはついていますか？

スプーンは同梱しておりません。ご了承くださいませ。

消費期限について教えてください。

プリンの消費期限は商品、各ページに記載をしております。
プリンは製造日の当日発送します。そして原則、製造日の翌日配達となります。
ただし、発送期間と配達時間の組み合わせや、配達の遅延があった場合は、製造日の翌々日以降の配達となります。
・発送日の翌日配達の場合、消費期限は配達日を含む3日間
・発送日の翌々日配達の場合、消費期限は配達日を含む2日間
となります。

到着後はすみやかに冷蔵庫で保管ください。
家庭の冷蔵庫は扉の開け閉めが多く、庫内の温度変化によって影響を受けることも考えられますので、できるだけお早めにお召し上がり下さい。

アレルギー情報を教えてください。

詳しい情報は各商品の詳細ページに記載しております。

価格がわかるものは含まれませんか？

価格のわかる明細を含めずにご用意しております。ご安心くださいませ。

ギフトラッピングについて教えてください。

現在、メッセージカード、ラッピング、熨斗の対応は行っておりません。

　店舗受け取りについて

プリンにスプーンはついていますか？

ご希望される場合はスプーンをおつけしております。

消費期限について教えてください。

プリンの消費期限は商品、各ページに記載をしておりますが、すべてのプリンは冷やして固める必要があるため、製造日に販売しておらず、翌日以降の販売になります。
購入日の翌日までは、お召し上がりいただける消費期限を残して販売しておりますが、保存料を加えていない生菓子のため、購入日当日にお召し上がりいただくことをおすすめしています。

受け取り後は、すみやかに冷蔵庫で保管ください。
家庭の冷蔵庫は扉の開け閉めが多く、庫内の温度変化によって影響を受けることも考えられますので、できるだけお早めにお召し上がり下さい。

アレルギー情報を教えてください。

詳しい情報は各商品の詳細ページに記載しております。

ギフトラッピングについて教えてください。

現在、メッセージカード、ラッピング、熨斗の対応は行っておりません。

当オンラインショップでのご注文方法・会員情報

パスワードを忘れてしまいました。

以下リンクをクリックしてパスワードの再設定をお願いします。
会員ログイン画面にある「会員ID・パスワードを忘れた方は」からもパスワードの再設定がいただけます。
パスワードを忘れてしまった方は「こちら」
※なお、パスワードの再設定の際に求められる「仮パスワード」はご自身で任意のものをご設定ください。

◆再設定のメールが届かない場合◆
パスワードの再設定はセキュリティ上、弊社で行えません。メールが届かない場合、下記の参考に再設定メールを受信ください。
１．迷惑メールフォルダをご確認ください。
迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱・プロモーションフォルダなどの別フォルダへの自動振り分けがされている場合がございます。
また、system@pudding-time.com　からの自動返信メールが拒否されている場合がございます。受信許可設定をお願いいたします。
２．キャリアメールを設定している場合
購入完了メールや発送完了メールは、webメール準拠で作成し送信されます。
キャリアメール（docomo.jp・softbank.ne.jp・ ezweb.ne.jpなど）の場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、
ご利用中のキャリアメールでwebメールの登録をお願いいたします。

商品の購入確認メールが届きません。

当店ではご注文確認のメールについては【注文後10分以内】に自動でご送付をさせていただいております。
上記の時間が経過しましても、メールが届かない場合は、下記をご確認いただくか、お手数ではございますが、当店宛てにご連絡をいただけますようお願いいたします。

1. 「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動的に振り分けられている可能性
当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないように設定を変更していただけますようお願いいたします。

2. 「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性
スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されている場合、「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。 お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。
上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームからご連絡ください。

電話やFAXで注文はできますか？

電話・FAXでのご注文は現在承っておりません。
三重県津市の実店舗でも販売しております。お近くの方はぜひお越しくださいませ。

注文後のキャンセル・変更はできますか？

「毎月お届け商品」はキャンセルができません。
各商品のキャンセル・変更・返品に関しては、「キャンセル・変更・返品」をご覧ください。
「全国配送商品」「店舗受け取り商品」はマイページからのキャンセルが可能です。

配送について

　全国配送商品について

送料はいくらでしょうか？

「配送・送料」をご覧ください。

配達日、時間の指定はできますか？

お届けするプリンは保存料不使用の体に優しいプリンです。
消費期限が短いため、お客様のご希望の発送期間を指定いただいて、その期間の中でプリンを製造して当店からお届けします。
配達日の指定は頂けません。

お届け時間帯の指定は、午前中（8-12時)、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時よりお選びいただけます。
発送日の翌日にお届けいたしますが、エリアと指定時間の組み合わせによっては翌々日の配達となる場合もございます。
※お住いの地域によっては、お届け時間の希望を頂くことができない場合がございます。予めご了承ください。

配送状況の確認はできますか？

発送完了メールにて発送の完了をお知らせいたします。
事前にクロネコIDとLINEを連携頂くことで配送状況の確認が可能です。
詳細はクロネコヤマトLINEで宅急便ページから。

どこの宅配会社で配送されますか？

ヤマト運輸のクール宅急便（冷蔵）にてお届けしております。

荷物が受け取れない場合はどうなりますか？

お届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載のヤマト運輸営業所まで直接ご連絡ください。
クール宅急便（冷蔵）のお届けのため、営業所での保管期間が約3日ございますが、消費期限が短いのでお早めに再配達依頼をお願いいたします。
保管期間を過ぎた商品は、ヤマト運輸から当店に返送されます。その後当店で破棄させていただきます。お客様都合でお受け取り頂けない場合に商品代金、配送料の返金は致しかねます。

プリンの消費期限は短くなっております。
消費期限を過ぎた場合の品質に関しては、ヤマト運輸・当社では一切責任を負いかねます。 
確実にお受け取り頂ける日程を加味して発送期間の選択を頂けますと幸いです。

プリンは保存料不使用のため、商品によっては消費期限が短くなっております。商品受け取り後は、消費期限を確認の上でお早めにお召し上がりください。

離島への配送はできますか？

一部離島への配送は行っておりません。
詳細は「配送・送料」をご覧ください。

海外への配送はできますか？

日本国外への配送は現在承っておりません。

当オンラインショップでのお支払いについて

領収書を発行してください。

ご利用の決済方法によって領収書の発行方法が異なります。詳細は、下記ページの「領収書について」の項をご確認ください。
お支払い方法について

セキュリティーコードとは何ですか？

セキュリティーコードとは、カード裏面(Visa,Master,JCBカード等)またはカード表面(AmericanExpressカード)に、カード番号とは別に印字されている3桁ないし4桁の番号です。

代金引換で購入できますか？

申し訳ございませんが、現在承っておりません。

支払い方法は何が選べますか？

商品代金のお支払い方法は「クレジットカード決済」がご利用いただけます。
※店舗でのお支払いの場合は現金・クレジットカード・QRコード決済が可能です。

詳細は、下記ページよりご確認ください。
お支払い方法について

まだ商品を受け取っていないのに商品代金が請求されました。

当オンラインショップでは、商品のご注文と同時に決済されます。
そのため、注文日とお届け日が離れている場合、お届け日より前であっても先にカードの引き落としとなる場合がございます。

受取後の商品について（全商品共通）

どのように保存すればいいですか？

冷蔵保存してください。冷蔵庫の開閉等で起こる庫内温度の変動による影響を受ける可能性がありますので、なるべく早くお召し上がりいただくことをお勧めいたします。

返品はできますか？

ご返品は食品につき、基本的にはお受け致しかねますのでご了承くださいませ。
返品の詳しい条件は、「キャンセル・変更・返品」をご確認ください。